Tekoäly nettikasinoilla - Mihin sitä tarvitaan?

Tekoäly ja koneoppiminen ovat tämän päivän trendisanoja. Ne liittyvät hyvin oleellisesti myös kasinopelaamiseen, sillä nettikasinoala on kuuluisa siitä, että ne yleensä ottavat haltuun uusimmat teknologiset trendit.

Veikkaus julkaisi tekoälyn eettiset periaatteensa tällä viikolla. Se käyttää tekoälyä muun muassa asiakaspalvelurobotin toimintaan, asiakkaan asiakassegmentin määrittelyyn, pitkävetokohteiden alkamisaikojen tarkastukseen, PEP-tarkastuksiin, automaattisen rahanpesuilmoituksen tekemiseen ja toistuvaislaskujen automaattisen käsittelyyn.

Mihin nettikasinot oikeastaan tarvitsevat tekoälyä ja miten sitä hyödynnetään nettikasinoilla?

Asiakaspalvelu

Moni nettikasino tarjoaa tänä päivänä ensisijaiseen hätään asiakaspalvelurobottia live chatissa. Tällaiset robotit ovat tuttuja etenkin pankkien asiakaspalvelusta, ja niiden tarkoitus on nopeuttaa asiakaspalvelutilannetta.

Tällaiset live chat robotit eivät kuitenkaan vielä pysty korvaamaan oikean ihmisen kanssa käytyä keskustelua. Vaikka ne ovatkin hyvin pitkälle kehittyneitä, on asioiminen ”oikean ihmisen” kanssa yleensä lähes välttämätöntä, etenkin jos kyse on vaikkapa nettikasinoiden maksutavoista tai bonuksiin liittyvissä kysymyksissä.

Petosten tunnistaminen

Tekoäly on ehkä kaikista laajimmin käytettyä petosten ehkäisyssä nettikasinoilla. Esimerkiksi koneoppimisen ja tekoälyn avulla pystytään tunnistamaan epäilyttävä maksuliikenne pelaajan ja kasinon välillä tarkastelemassa maksutapahtumia reaaliajassa. Tämä olisi ihmiselle ja kasinoiden maksutiimille todella vaativa tehtävä ilman koneoppimista ja tekoälyn apua.

Vastuullinen pelaaminen

Moni lisenssitaho velvoittaa nettikasinoita tarkastelemaan pelaajiensa käyttäytymistä rahapeliongelmien ja ongelmapelaamisen ehkäisyn puolesta. Tämä onnistuu helposti tekoälyn ja sen koneoppimisen avulla, sillä pelaajamäärät voivat olla suurilla nettikasinoilla todella suuria.

Turvalliset nettikasinot ovat hoitaneet ongelman tarkastelemalla pelaajiensa käyttäytymistä tekoälyn avulla ja ne tunnistavat ongelmapelaamisen tunnusmerkit ennen kuin pelaaja itsekään tietää pelaavansa riskialttiisti.

Tekoäly pystyy ilmoittamaan kasinon työntekijöille pelaajasta, jonka pelaaminen ongelmapelaamisen rajoilla. Työntekijät voivat olla joko yhteydessä pelaajaan tai asettaa automaattisia rajoituksia tällaiselle pelaajalle.

Datan keräys

Yksi tärkeimmistä tekoälyn tärkeimmistä tehtävistä on datan kerääminen nettikasinon käyttöön. Tekoäly tarkkailee pelaajien käyttäytymistä nettikasinoilla, kuten esimerkiksi kuinka käyttäjä käyttää sivustoa, mitkä maksutavat on suosituimpia, mitä suuret pelaajamassat pelaavat ja minkälaisia ominaisuuksia nettikasino tarvitsee pelaajien mielenkiinnon ylläpitämiseksi.

Datan keräämisen tärkein tehtävä on tietysti generoida nettikasinoille enemmän voittoa. Kun pelaajien tarpeisiin pystytään vastaamaan paremmin niin sivuston käytettävyyden kuin pelivalikoiman kanssa, pelaajat pelaavat mielellään lisää kasinolla.

Mitä tekoäly ei voi tehdä?

Monesti kuulee legendaa, että nettikasinot pystyisivät maagisesti koukuttamaan pelaajat peleihinsä syöttämällä juuri oikeaan aikaan voittoja. Tästä yleensä syytetään tekoälyä eli ”artifical intelligenceä”.

Tekoälyllä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä nettikasinon pelien voittojen ja häviöiden kanssa. Voitoista ja häviöistä vastaavat satunnaislukugeneraattorit eli random number generatorit (RNG). Jos nettikasino seuraisi pelaajiensa pelaamista tällä tavalla isovelimäisesti, olisi se erittäin laitonta ja vastoin niiden lisenssejä. Siksi legendat nettikasinoiden mystisestä ”syöttää voittoja oikeaan tahtiin, että mielenkiinto pysyy yllä” ovat tarua.

Huonot puolet tekoälyssä nettikasinoilla

Oletko koskaan turhautunut live chat robottiin, joka ei tunnu ymmärtävän simppeliä kysymystä? Sovelluskehityksessä ja IT-maailmassa tätä kutsutaan ”garbage in, garbage out” -ongelmaksi, jonka voisi kääntää suomeksi ”roskaa sisään, roskaa ulos” -toiminnoksi.

Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että tekoälyn ja koneoppimisen Akilleen kantapää on sille syötetyssä datassa: algoritmit toimivat ainoastaan yhtä hyvin kuin sille syötetyn datan laatu on. Siksi esimerkiksi chat-botit ovat ainakin toistaiseksi lapsenkengissä – niin pankeissa kuin nettikasinoilla.

Tekoälyn voimaan ei voi luottaa pelkästään vastuullisen pelaamisen edistämiseksi. Vaikka tekoäly pystyy seuraamaan ja tunnistamaan ongelmapelaamisen yksittäisten pelaajien kohdalla, se ei ainoastaan riitä uhkapeliongelmien torjumiseksi. Tähän tarvitaan edelleen nettikasinon henkilökuntaa ja pelaajan omaa toimintaa.