Pelaajan oikeudet nettikasinoilla

Nettikasinoala on nykyään vahvasti säännelty ala. Uudet nettikasinot ovat tarkasti valvottuja. Erilaisia lisensoijia, riippumattomia tarkastustahoja ja muita alan valvojia riittää. Pelaajalla on nykyään entistä paremmat mahdollisuudet taistella epäselvissä kiistoissa nettikasinoa vastaan, kunhan vain on pelannut lisensoidulla nettikasinolla.

Kaikki alkaa aina lisensoidun nettikasinon valinnasta, sillä rahojen saaminen huijauskasinoilta, jotka eivät ole lisensoituja, voi olla todella hankalaa. Me autamme lisensoidun nettikasinon valinnassa ja kerromme tietoa, miten toimia eri tilanteissa.

Keräsimme kasaan artikkelin täynnä tietoa pelaajan oikeuksiin liittyen. Lue, miten lisenssi vaikuttaa oikeuksiisi ja mitä voit tehdä ongelmatilanteissa.

Tässä alla ovat Nettikasino24/7.com:n top 10 kasinot, joilla on hyvä asiakaspalvelu.

1. Kanuuna Kasino
2. Highroller Casino
3. Lumi Casino
4. Betsson Casino
5. Sisu Casino
6. Nopeampi.com
7. Mr Green
8. All In Casino
9. Casino Friday
10. Otto Kasino

Lisenssi on kaiken a ja o nettikasinolla

Nettikasinoiden osalta yksi asia määrittää turvallisuudesta ja luotettavuudesta enemmän kuin mikään muu, ja se on lisenssi. Jotta nettikasino ylipäätänsä voisi toimia laillisesti, on sillä oltava virallinen lisenssi.

”Ensimmäinen asia, mikä kannattaa uudesta kasinosta tarkistaa, on lisenssi, mistä se on saatu ja ovatko sen myötä voitot verovapaita.” – Helli Lakola, Nettikasino247-tiimi

Lisenssin myöntäjämaa vaikuttaa siihen, mihin kasino on rekisteröity ja minkä lisensoijan pelisäännöillä sen pitää toimia. EU-alueella nettikasinoista monet on lisensoitu Maltalle Malta Gaming Authorityn toimesta.

Koska Suomi ei jaa omia lisenssejään muille toimijoille, kansainvälisten nettikasinoiden osalta noudatetaan aina jonkin toisen lisensoijan ja maan säädöksiä. Yleiset EU-tason säännökset mm. GDPR:ään liittyen ovat kuitenkin aina voimassa.

Turvallinen lisenssi:

• Osoitus, että kasino toimii laillisesti
• Tarjoaa turvaa pelaajalle
• Asettaa kasinoille yhteiset pelisäännöt
• Määrittää, millaisia bonuksia voidaan tarjota

Meiltä löydät vain lisensoidut ja turvallisiksi arvioidut nettikasinot. Tarkastamme myös jokaisen nettikasinon taustat tarkasti.

Lisenssivaatimukset

Eri lisensoijat asettavat nettikasinoille erilaisia vaatimuksia. Lisenssinmyöntäjä vaikuttaa monella eri osa-alueella suoraan kasinon toimintatapoihin. Esimerkiksi vastuulliseen pelaamiseen liittyvät toimenpiteet, markkinointimateriaaleihin liittyvät ehdot ja bonusehtojen muotoilu säädellään osittain lisensoijan toimesta.

Lisensoijat vaativat aina myös sitä, että kasinon pelit ovat reiluja. Niiden on perustuttava satunnaislukugeneraattoriin tuottamiin tuloksiin. Lisäksi lisensoijat määrittelevät kasinoille usein minimipalautusprosentin. Toisin sanoen kaikkien pelien yhteinen keskimääräinen palautusprosentti on oltava tietyn raja-arvon yli.

Lisenssi voi vaikuttaa myös voittojen verotukseen

Lisenssi voi vaikuttaa myös voittojen verotukseen. Suomessa rahapelivoitot on määritelty pelaajalle verovapaiksi, jos ne tulevat Suomesta tai EU-/ETA-alueelta. Toisin sanoen esimerkiksi Viroon tai Maltalle lisensoidulta nettikasinolta voitot saa verovapaasti.

Sen sijaan, jos nettikasino on rekisteröity ETA-alueen ulkopuolelle, sieltä saadut voitot ovat veronalaista tuloa, josta on maksettava veroja oman ansiotuloprosentin mukaisesti.

Mitä tehdä riitatilanteissa nettikasinolla?

Jos nettikasino ei syystä tai toisesta maksaisikaan voittoja, tai viivästelisi niiden kanssa kohtuuttoman kauan, on pelaajalla aina mahdollisuus tehdä valitus. Erilaisia tahoja on monia, ja jokainen niistä sopii hieman eri tilanteisiin.

Riitatilanteissa on useita tahoja, jotka voivat auttaa:

• Asiakaspalvelu – kasinon oma asiakaspalvelu on aina ensimmäinen taho, johon sinun pitäisi olla yhteydessä. Ota yhteys asiakaspalveluun selvittääksesi tilanteen. Usein kyse voi olla vain väärinkäsityksestä tai viivästyksestä.
• Lisensoija – lisensoijat tarjoavat myös omaa palveluaan erilaisten riitatilanteiden ratkaisuun. Esimerkiksi MGA-kasinolla pelanneet voivat pyrkiä selvittämään ongelmia MGA:n riidanratkaisussa.
• Rippumaton riidanratkaisija – nykyään moni nettikasino listaa omissa ehdoissansa riippumattoman riidanratkaisijan (ADR). Ongelmatilanteissa voit lisensoijan sijaan ottaa yhteyttä myös ADR:ään. ADR:t ratkaisevat tyypillisesti riitatilanteita vain tiettyyn summaan asti, joten kaikkia riitatilanteita ei ole mahdollista ratkaista.
• Avun hakeminen oikeusteitse – lisäksi pelaajat voivat tietysti hakea apua myös oikeusteitse. Oikeusteitse apua voi hakea myös silloin, jos muut keinot eivät ole auttaneet. Varsinkin ulkomailta löytyy myös erityisesti nettikasinokiistoihin keskittyviä lakitoimistoja.

Kiistojen ratkaisussa vaikuttaa se, mihin nettikasino on lisensoitu. Koska Suomeen lisensoituja nettikasinoita ovat vain monopoliyhtiöt, esimerkiksi kotimainen kuluttajariitalautakunta ei tarjoa apua muihin kansainvälisiin nettikasinoihin liittyen.

Suomalaisen onkin erityisen tärkeää valita luotettava nettikasino, ja tässä me autamme esittelemällä lukuisia turvallisia vaihtoehtoja.

Milloin kasinolla on oikeus evätä voitot?

Valitettavan usein erilaiset ongelmatilanteet liittyvät selkeisiin sääntörikkomuksiin, kun esimerkiksi bonusehtoja ei ole ymmärretty kunnolla – tai niitä ei syystä tai toisesta ole noudatettu.

Kasinolla on oikeus evätä voitot, jos olet rikkonut kasinon bonusehtoja. Voittoja ei voi esimerkiksi kotiuttaa, jos et ole vielä kierrättänyt bonusrahaa vaatimusten mukaisesti, jos olet pelannut bonuksella liian isolla panoksella tai olet esimerkiksi pelannut ehdoissa kiellettyä peliä.

”Bonusehtojen rikkominen on yksi yleisimmistä syistä, miksi kotiutus ei onnistu. Suosittelen jokaista pelaajaa lukemaan ehdot huolella läpi, mikäli tuntuu siltä, että ehdoissa on silti kohtia joita ei ymmärrä, aina voi kysyä asiakaspalvelusta tarkentavia kysymyksiä.” – Helli Lakola, Nettikasino247-tiimi

Jos olet rikkonut bonusehtoja, ja kasino päättää evätä voittosi, ei valittaminen lisensoijalle tai riidanratkaisijalle yleensä auta. Ainut mahdollisuus tässä vaiheessa on, jos ehdot olisivat yleisesti lisensoijan tai oikeuden mielestä kohtuuttomat.

Lue aina bonusehdot tarkoin jo ennen pelaamisen aloittamista.

Vastuullinen pelaaminen nettikasinoilla

Pelaaminen on parhaimmillaan hauska ja jännittävä harrastus, mutta siitä voi myös koitua ongelmia. Ongelmapelaaja ei enää välttämättä täysin hallitse pelaamistaan, ja pelaamisesta voi koitua rahallisia, psyykkisiä tai jopa fyysisiä oireita.

Kaikki luotettavat lisensoijat asettavatkin nettikasinoille myös vaatimuksia vastuulliseen pelaamiseen liittyen. Yksi tärkeimmistä on pelaajan mahdollisuus asettaa talletusrajoja tai tappiorajoja. Nämä rajat määrittelevät, paljonko pelaamiseen voi kasinolla käyttää tietyllä ajanjaksolla.

Pelaajilla on aina myös oikeus sulkea pelitilinsä itse. Niin sanottu omaehtoinen porttikielto on voimassa joko halutun ajanjakson ajan tai pysyvästi. Pelitiliä ei ole mahdollista avata etukäteen, eikä sitä voi avata uudelleen lainkaan, jos on kerran sulkenut tilinsä pysyvästi.

Vastuulliseen pelaamiseen liittyviä työkaluja nettikasinoilla:

• Talletusraja – määrittelee tietylle ajanjaksolle maksimitalletuksen. Talletusrajaa ei voi kiertää, ja sen nostaminen vaatii tietyn karenssiajan – yleensä 7 päivää.
• Tappioraja – tappioraja sen sijaan ei vaikuta suoraan talletuksiin, vaan määrittelee tietylle ajanjaksolle maksimitappion. Jos siis voitatkin, voit vielä tallettaa tai pelata lisää, mutta tappiorajan täyttyessä et voi enää tehdä panostuksia peleihin.
• Pelitilin sulkeminen – pelitilin voi sulkea esimerkiksi päiväksi, viikoksi tai halutessaan myös lopullisesti. Pelitilin avaaminen ei ole mahdollista ennen ajan täyttymistä.

Pelaajien varojen säilytys lisensoiduilla kasinoilla

Yksi pelaajan turvaan liittyvistä tärkeistä asioista on se, miten kasino säilyttää pelaajien varoja. Suurin osa lisensoijista, kuten MGA, määrittele, että pelaajien varat on säilytettävä erillään muista yrityksen varoista.

Pelaajien varojen erillinen säilyttäminen auttaa, jos kasino esimerkiksi menisi konkurssiin. Koska pelaajien varat säilytetään erillään, voidaan pelitilillä makaavat voitot silti aina maksaa kotiutuksena.

Pelaajien varojen säilyttäminen erillään muista varoista on erittäin tärkeä turvatoimenpide. Onkin tärkeää pelata vain lisensoiduilla kasinosivustoilla, jotka noudattavat tätä ehtoa.

Tietoturva nettikasinoilla pelaajan turvana

Nettikasinoiden on tietenkin pidettävä huolta myös tietoturvasta. Nettikasinon on mm. nykypäivänä käytettävä SSL-salausta aina kaiken tietoliikenteen salaamiseksi ja pidettävä huolta tietoturvasta kaikin tavoin.

Nettikasinon on aina noudatettava myös EU:n GDPR-säädöksiä. Pelaajilla on oikeus saada tietoonsa, mitä tietoja heistä säilytetään ja mihin tarkoituksiin näitä tietoja käytetään. Voit tehdä tietopyynnön ja saada kaikki sinusta kerätyt tiedot haltuusi.

”Saadakseen Maltan tai Viron lisenssin, kasinon on täytettävä kyseisen sopimuksen asettamat tarkat vaatimukset. Tästä syystä näiden lisenssien alla toimivia kasinoita voi lähtökohtaisesti pitää luotettavina.” – Helli Lakola, Nettikasino247-tiimi

Tietoturva on tärkeää myös maksutapojen osalta. Turvalliset nettikasinot tekevät yhteistyötä luotettavien tahojen kanssa tarjotakseen aina luotettavat maksut.

Lähteet:

• Tietoa GDPR:stä – tietosuoja.fi
• Malta Gaming Authority lisensoija
• Tietoa SSL-sertifikaatista – Telia
• Pelitilien sulkeminen – Päihdelinkki